Retours & Remboursements

Chez Zantilles Market, on veut que vous receviez vos produits du pays dans les meilleures conditions. Voici nos règles de retour et de remboursement, claires et sans mauvaise surprise.

Colis abîmé ou produit cassé à la livraison

Nos produits voyagent dans toute la France, parfois en verre. En cas de colis endommagé ou de produit cassé à la réception, nous vous remboursons ou réexpédions le produit gratuitement, après vérification et validation de votre demande.

Pour que votre demande soit recevable, vous devez nous contacter sous 48h après réception à contact@zantillesmarket.fr, en joignant des photos et/ou une vidéo montrant clairement le colis et le ou les produits endommagés. Ces justificatifs sont indispensables : sans preuve du dommage, aucune prise en charge ne pourra être effectuée.

Une fois le dommage avéré, le remboursement ou le renvoi est intégralement à notre charge.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif.

Ce droit s'applique uniquement aux produits non ouverts, non descellés et dans leur état d'origine. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, un produit alimentaire ouvert ou descellé ne peut être ni repris ni remboursé.

Pour exercer ce droit, utilisez notre formulaire de rétractation ou écrivez-nous à contact@zantillesmarket.fr. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux avéré.

Erreur dans votre commande

Vous avez reçu un produit qui ne correspond pas à votre commande ? Contactez-nous, on corrige immédiatement à nos frais.

Modalités de remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, ou votre demande validée, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Une question ?

Écrivez-nous à contact@zantillesmarket.fr. On est là pour trouver une solution.